add wishlist add wishlist show wishlist add compare add compare show compare preloader

Poniżej znajdziesz najważniejsze wskazówki prawne dla Twojego sklepu, w tym dotyczące informacji, które powinny się w nim znaleźć, odpowiednich checkboxów, obniżek cen, opinii, a także tego, w jaki sposób należy umieścić w sklepie poszczególne dokumenty.


Zanim umieścisz wykreowany regulamin i politykę prywatności w swoim sklepie – sprawdź ich

treść, zwłaszcza w zakresie Twoich danych oraz zgodności ze stanem faktycznym.




BĄDŹ SPÓJNY


Regulamin z naszego Kreatora jest zgodny z prawem – pamiętaj, żeby w pozostałych zakładkach w sklepie nie umieszczać treści sprzecznych z regulaminem, zwłaszcza w zakresie prawa odstąpienia od umowy czy reklamowania produktu niezgodnego z umową.



KOMUNIKAT O PLIKACH COOKIES

Przy pierwszym wejściu do sklepu użytkownikowi powinien pojawić się komunikat o ciasteczkach. Może przybrać formę okienka na dole strony.

Zgodnie z najnowszym orzecznictwem Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej, wykorzystywanie ciasteczek na stronie powinno nastąpić dopiero po wyrażeniu na to zgody przez użytkownika. Zgoda zaś powinna zostać wyrażona po otrzymaniu przez użytkownika jasnych i wyczerpujących informacji na temat plików cookies.


W praktyce powinno to wyglądać tak:













1


    • Użytkownik wchodzi na stronę i widzi komunikat o plikach cookies



strona nie korzysta z plików cookies


(za wyjątkiem plików koniecznych do właściwego wyświetlenia strony / wyświetlenia komunikatu o plikach cookies. Pliki cookies dla wszelkich innych celów wymagają zgody

użytkownika)




    • Użytkownik wyraża zgodę na pliki cookies



wykorzystywanie plików cookies zostaje włączone




Najlepiej, gdyby zgoda była wyrażana przez akcję, taką jak kliknięcie w przycisk z akceptacją albo zaznaczenie checkboxa. W przypadku checkboxów, nie mogą być one domyślnie zaznaczone.



Przykładowe rozwiązanie może wyglądać np. tak:



Obraz zawierający tekst  Opis wygenerowany automatycznie





2

Jeśli nie jesteś w stanie w tym momencie zaimplementować takiego rozwiązania, to do czasu jego wprowadzenia i tak trzeba zadbać o to, aby komunikat o ciasteczkach się pojawił, choćby taki:

„Nasza strona korzysta z plików cookies (tzw. „ciasteczek”). Więcej na temat tych plików, a także na temat przetwarzania Twoich danych osobowych, znajdziesz w Polityce prywatności”  + PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI


Jednak to rozwiązanie jest mniej bezpieczne i może być kwestionowane.




ODNIESIENIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI


Oprócz umieszczenia odnośnika do polityki prywatności w komunikacie o plikach cookies, najlepiej umieścić link do tej polityki również w stopce sklepu – tak, aby była ona dostępna dla użytkownika z każdej podstrony sklepu. O innych miejscach, w jakich warto umieścić odniesienie do polityki prywatności, przeczytasz w dalszej części wskazówek.



REJESTRACJA W SKLEPIE (ZAŁOŻENIE KONTA)


Jeśli w Twoim sklepie użytkownik może założyć konto, to powinieneś posiadać także regulamin konta użytkownika (usługi świadczonej drogą elektroniczną). Jeśli zaznaczyłeś to w naszym formularzu, to taki regulamin otrzymałeś od nas wraz z regulaminem sklepu. Regulamin konta może być akceptowany raz, w momencie zakładania konta użytkownika (rejestracji), poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa (jest to najlepsza opcja).


Proponowana treść przy checkboxie:



„Akceptuję Regulamin konta użytkownika w sklepie.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU KONTA


Jeśli nie masz takiej możliwości – nad przyciskiem do założenia konta umieść treść (ale jest to

mniej bezpieczne rozwiązanie niż checkbox):






3


„Zakładając konto, akceptujesz Regulamin konta użytkownika w sklepie.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU KONTA


Sugerujemy też dodanie pod checkboxem lub komunikatem o akceptacji Regulaminu  konta

następującej treści (jest to dobra praktyka):

Zasady przetwarzania Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności

+ PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI




REGULAMIN SKLEPU

Regulamin sklepu powinien być zatwierdzany przez kupującego przy każdym zakupie, niezależnie od tego, czy kupujący ma konto w sklepie, czy też nie. Dzięki temu, w razie pojawienia się takiej potrzeby, regulamin będzie można zmienić w dowolnym momencie, bez konieczności przeprowadzania całej procedury zmiany (a więc bez uprzedzania o tym klientów i bez wysyłania do nich wiadomości o zmianie regulaminu).

Akceptacja powinna następować poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa  (nie powinien

być on domyślnie zaznaczony).



Proponowana treść przy checkboxie:



Akceptuję Regulamin sklepu.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU SKLEPU


Sugerujemy też dodanie pod checkboxem następującej treści (jest to dobra praktyka):

Zasady przetwarzania Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności

+ PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI


FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Na końcu regulaminu znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy – pamiętaj, żeby przy kopiowaniu regulaminu na Twoją stronę nie usunąć tego formularza.




4

ZAPIS DO NEWSLETTERA I MARKETING BEZPOŚREDNI


Jeśli w Twoim sklepie użytkownik może zapisać się do newslettera, to przy checkboxie z zapisem do newslettera sugerujemy umieścić treść:


„Zapisuję się do newslettera i akceptuję Regulamin newslettera” +    PODLINKOWANIE DO REGULAMINU NEWSLETTERA


lub  – jeśli  udostępniasz  darmową  treść  cyfrową  za zapis  do newslettera i  wskazałeś to

odpowiednio w formularzu Kreatora:



„Zapisuję się do newslettera i akceptuję Regulamin newslettera i bonusu.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU NEWSLETTERA I BONUSU


Jeśli w sklepie jest inne miejsce na zapisanie się do newslettera (np. wyskakujący popup, miejsce na wpisanie adresu e-mail z przyciskiem do zapisu, itp.) – dodaj w nim (np. nad przyciskiem do zapisu) treść (ale jest to mniej bezpieczne rozwiązanie niż checkbox):


„Zapisując się na newsletter, akceptujesz regulamin newslettera.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU NEWSLETTERA


albo – jeśli udostępniasz darmową treść cyfrową za zapis do newslettera i wskazałeś to odpowiednio w

formularzu Kreatora:


„Zapisując się na newsletter, akceptujesz regulamin newslettera i bonusu.” + PODLINKOWANIE DO REGULAMINU NEWSLETTERA I BONUSU


Sugerujemy też dodanie pod checkboxem lub komunikatem o akceptacji Regulaminu newslettera (lub Regulaminu newslettera i bonusu) następującej treści (jest to dobra praktyka):

Zasady przetwarzania Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności

+ PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI








5

Jeśli nie prowadzisz newslettera, a chcesz zbierać zgody marketingowe (lub chcesz dodatkowo

zbierać takie zgody), sugerujemy taką treść checkboxa:



Wyrażam zgodę na przesyłanie przez sprzedawcę na podany przeze mnie adres e-mail informacji marketingowych dotyczących sklepu (zwłaszcza promocji i nowości w sklepie) i mam świadomość, że mogę w dowolnym momencie wycofać moją zgodę. (Dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności sklepu).”

+ PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI





CHECKBOXY / ZGODY

Uwaga!

  • Nie możesz za pośrednictwem jednego checkboxa uzyskiwać akceptacji regulaminu sklepu i zgody na wysyłanie treści marketingowych / akceptacji regulaminu newslettera.

  • Nie może być tak, że Twój klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych lub zaakceptować regulamin newslettera, żeby mógł dokonać zakupów w Twoim sklepie!


Wszystkie checkboxy powinny być domyślnie odznaczone.




TREŚĆ NA PRZYCISKU DO ZŁOŻENIA ZAMÓWIENIA


Na przycisku służącym do zakupu (składania zamówienia) powinna znajdować się treść wskazująca na obowiązek zapłaty, taka jak np. „Kup teraz”, „Zamów z obowiązkiem zapłaty”.

Treść „Zamawiam” nie będzie właściwa i wystarczająca.


INNE FUNKCJE SKLEPU


Jeśli w ramach Twojego sklepu użytkownik może skorzystać np. z następujących opcji:



6

  • przesłanie zapytania o produkt;

  • polecenie produktu znajomemu za pomocą specjalnie przeznaczonej do tego funkcji;

  • dodanie opinii o produkcie;

  • przesłanie wiadomości w ramach formularza kontaktowego lub innych opcji wiążących się z przetwarzaniem jego danych osobowych (takich jak np. adres e-mail czy treść wiadomości),


przed przyciskiem „Wyślij” lub innym przyciskiem służącym do wykonania danej akcji, sugerujemy

dodać następującą treść (jest to dobra praktyka):



Zasady przetwarzania Twoich danych znajdziesz w naszej Polityce prywatności

+ PODLINKOWANIE DO POLITYKI PRYWATNOŚCI



Sugerujemy też minimalizację ilości pozyskiwanych danych, np. poprzez wymaganie podania w formularzu jedynie nicku / podpisu, a nie np. imienia i nazwiska, jeśli nie ma do tego podstawy.

W przypadku opcji polecania produktu znajomym, najlepiej byłoby dodać jeszcze informację:



„Podając dane Twojego znajomego, zlecasz nam wysłanie do niego wiadomości w Twoim imieniu”.




TREŚCI CYFROWE (AUDIOBOOKI, GRY, EBOOKI…)

W przypadku, w którym w niniejszej sekcji będziemy się posługiwać pojęciem „Kupującego uprzywilejowanego”, mamy na myśli konsumenta w rozumieniu kodeksu cywilnego lub – dla umów zawartych po 31 grudnia 2020 r. – również osobę fizyczną, zawierającą z Tobą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.



Jeśli w Twoim sklepie kupujący może złożyć zamówienie na treści cyfrowe , czyli na dane wytwarzane i dostarczane drogą elektroniczną (np. na audiobook, który można pobrać





7

poprzez kliknięcie w podany przez Ciebie link czy na e-book przesyłany na adres e-mail

kupującego), musisz pamiętać o kilku istotnych kwestiach.



Po pierwsze, poinformuj kupującego (np. w opisie produktu w sklepie) o:

  • funkcjonalności tych treści oraz mających zastosowanie technicznych środkach ich ochrony

(np. język, czas trwania czy sposób dostarczenia treści cyfrowych),

  • mających znaczenie kompatybilności i interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem, o których wiesz lub powinieneś wiedzieć.


Co ważne, jeśli do zgodności danej treści cyfrowej z umową wymagana jest jej aktualizacja po jakimś czasie lub w przypadku wystąpienia pewnych okoliczności, powinieneś te aktualizacje udostępnić Kupującemu uprzywilejowanemu bez pobierania dodatkowych kosztów. Przykładem takiej sytuacji może być e-book, który jest przeznaczony do odtworzenia w konkretnym programie komputerowym czy na danym urządzeniu – jeśli od momentu udostępnienia e-booka zaszły zmiany w oprogramowaniu, na które e-book był przeznaczony, wskutek czego Kupujący uprzywilejowany nie może już prawidłowo (w tym – w bezpieczny sposób) skorzystać z e-booka, należałoby udostępnić temu kupującemu stosowną aktualizację pliku.


W typowym przypadku treści cyfrowych udostępnianych jednorazowo lub częściami (a więc nie w sposób ciągły), dostarczanie aktualizacji powinno mieć miejsce przez czas zasadnie oczekiwany przez Kupującego uprzywilejowanego, uwzględniając rodzaj treści cyfrowej i cel, w jakim jest wykorzystywana, oraz okoliczności i charakter umowy. Z informacji udostępnionych przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów wynika, że czas ten powinien wynosić – w większości przypadków – co najmniej 2 lata.


Pamiętaj, że obowiązek dostarczania aktualizacji dotyczy tylko takich zmian, któ re są niezbędne do zachowania zgodności z umową treści cyfrowej – zwróć więc uwagę na to, w jaki sposób opisujesz oferowaną przez siebie treść cyfrową i co obiecujesz kupującemu.


W przypadku, w którym udostępniasz aktualizację treści cyfrowej, powinieneś poinformować o

tym  Kupującego  uprzywilejowanego,  ze  wskazaniem  konsekwencji  niezainstalowania    tej




8

aktualizacji. Co więcej, powinieneś zapewnić Kupującemu uprzywilejowanemu zrozumiałą instrukcję instalacji tej aktualizacji (w przypadku zwykłego pliku do pobrania może być to więc wskazanie, że w celu uzyskania aktualnej wersji, należy pobrać zaktualizowaną wersję pliku na urządzenie np. z załącznika do maila - jeśli to właśnie w ten sposób przekazujesz użytkownikowi nową wersję pliku – i otworzyć ją w odpowiednim oprogramowaniu).


Jeśli nie spełnisz wyżej opisanych warunków, Kupujący uprzywilejowany będzie mógł zasadnie reklamować zakup treści cyfrowej.


Ponadto zapoznaj się z dodatkowymi wymogami związanymi z oferowaniem treści cyfrowych!


Co istotne, Kupującemu uprzywilejowanemu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, i za które Kupujący uprzywilejowany jest obowiązany zapłacić cenę, jeżeli:


  1. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Kupującego uprzywilejowanego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (czyli przed upływem 14 dni od zawarcia umowy),

  2. poinformowałeś  Kupującego  uprzywilejowanego  przed  rozpoczęciem  świadczenia o utracie prawa odstąpienia od umowy w przypadku, gdy spełnisz już świadczenie w całości, i Kupujący uprzywilejowany przyjął to do wiadomości, oraz

  3. dostarczyłeś Kupującemu uprzywilejowanemu na trwałym nośniku (np. w wiadomości email), zgodne z prawem potwierdzenie zawarcia umowy na odległość, obejmujące informację o udzielonej przez niego zgodzie, o której mowa w pkt. 1 - w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, najpóźniej przez rozpoczęciem świadczenia usługi.


Powyższe warunki muszą wystąpić łącznie!


Zgoda

Aby dostarczyć Kupującemu uprzywilejowanemu odpłatne treści cyfrowe przed upływem terminu na odstąpienie od umowy, należy uzyskać na to od niego odpowiednią zgodę.




9

Zgoda ta musi być wyraźna i uprzednia – tym samym najlepiej ją uzyskać poprzez umieszczenie odpowiedniego checkboxa, który ww. kupujący może zaznaczyć podczas składania zamówien ia w sklepie. Przykładowy checkbox:



„Wyrażam zgodę na dostarczenie mi treści cyfrowych drogą elektroniczną przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i mam świadomość, że po dostarczeniu treści cyfrowych utracę prawo odstąpienia od umowy (szczegóły w Regulaminie Sklepu)”.


Dlaczego warto o tym pamiętać?

Jeśli nie spełnisz ustawowych obowiązków, tj. nie uzyskasz od Kupującego uprzywilejowanego odpowiedniej zgody, a także nie poinformujesz go o utracie prawa odstąpienia od umowy lub nie dostarczysz mu potwierdzenia udzielonej zgody, Kupujący uprzywilejowany nie będzie ponosić kosztów dostarczenia treści cyfrowych.


Według UOKiKu chodzi tutaj m.in. o koszty wykupienia dostępu do treści cyfrowych - tym samym,

nawet spełniając świadczenie, możesz być zmuszony do zwrotu środków kupującemu.



DARMOWA TREŚĆ CYFROWA ZA ZAPIS DO NEWSLETTERA (LEAD MAGNET)


Jeśli chcesz zachęcić klientów do zapisania się na Twój newsletter i w tym celu zamierzasz przesyłać klientowi bezpłatną treść cyfrową (np. e-book) za taki zapis, powinieneś pamiętać o kilku kwestiach.

Po pierwsze, pod kątem prawnym najlepiej byłoby zrezygnować z takich działań w sy tuacji, w której klient udziela Ci zgody marketingowej. Znacznie bezpieczniejszym rozwiązaniem będzie stosowanie lead magnet w sytuacji, w której klient zaakceptował regulamin newslettera uwzględniający postanowienia dotyczące takiej darmowej treści cyfrowej. Dokumenty z Kreatora dostosowane są właśnie do takiej bezpieczniejszej opcji. Wystarczy, że odpowiednio wskażesz w formularzu Kreatora, że zamierzasz prowadzić takie działania.






10

Musisz też wiedzieć, że istnieje pogląd, zgodnie z którym najbezpieczniej byłoby dodatkowo udostępnić klientowi możliwość zakupu treści cyfrowej, którą zamierzasz oferować jako bonus za zapis do newslettera. Oznacza to, że klient będzie mieć następujący wybór:

  1. może uzyskać treść cyfrową bez zapłaty ceny, ale za to zapisze się na Twój newsletter;

  2. uzyska treść cyfrową odpłatnie, bez konieczności zapisywania się na newsletter.

Taka konstrukcja ma na celu zapewnienie klientowi większej swobody decyzji, czy faktycznie chce zapisać się na Twój newsletter, co zwiększa Twoje bezpieczeństwo na gruncie przepisów o ochronie danych osobowych. Treść cyfrowa jest wówczas oferowana zarówno jako gratis do zapisu na newsletter, jak również odpłatnie tak jak pozostałe produkty w sklepie. W tym drugim przypadku jej zakup następuje na podstawie regulaminu sklepu.

Co ważne, w takim rozwiązaniu cena treści cyfrowej nie może być zbyt wygórowana. Jeśli ustalisz zbyt wysoką cenę, wiadome jest, że klient zdecyduje się zapisać na newsletter i uzyskać treść cyfrową w gratisie – nie będzie to więc w pełni dobrowolny i swobodny wybór.


Niezależnie od powyższego, pamiętaj, aby spełnić także pozostałe wymogi dotyczące treści cyfrowych, w tym aby odpowiednio opisać treść cyfrową w sklepie – pisaliśmy o tym w poprzednim punkcie wskazówek. Przykładowo, jeśli klient musi posiadać odpowiednie oprogramowanie, aby móc odtworzyć plik z treścią cyfrową, napisz o tym w opisie tej treści cyfrowej w sklepie!



TOWARY, KTÓRYCH NIE MOŻNA ODESŁAĆ W ZWYKŁYM TRYBIE POCZTĄ

W przypadku, w którym w niniejszej sekcji będziemy się posługiwać pojęciem „Kupującego uprzywilejowanego”, mamy na myśli konsumenta w rozumieniu kodeksu cywilnego lub – dla umów zawartych po 31 grudnia 2020 r. – również osobę fizyczną, zawierającą z Tobą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

Jeśli sprzedajesz produkty, które ze względu na swój charakter (np. ze względu na gabaryty)

w przypadku odstąpienia od umowy nie mogą zostać odesłane w zwykłym trybie pocztą przez Kupującego uprzywilejowanego, to powinieneś oszacować koszt zwrotu takiego produktu

i wpisać go w opisie towaru w Sklepie lub przedstawić Kupującemu uprzywilejowanemu podczas



11

składania zamówienia. Jeśli prowadzisz sprzedaż w ramach platformy Allegro – zapoznaj się ze wskazówkami zamieszczonymi na wstępie Twojego regulaminu Allegro, udostępnianego w ramach aplikacji.



Jeśli nie poinformujesz Kupującego uprzywilejowanego o kosztach zwrotu takiego towaru, to Ty będziesz musiał je pokryć – to dlatego podanie tej informacji ww. kupującemu jest takie ważne.



GWARANCJA


W przypadku, gdy na towar w Twoim sklepie została udzielona gwarancja, np. przez producenta, informacja o niej powinna zostać umieszczona w opisie towaru w sklepie.


METODY PŁATNOŚCI I DOSTAWY W PRZYPADKU SPRZEDAŻY NA RZECZ KUPUJĄCYCH Z INNYCH PAŃSTW NIŻ POLSKA


Zdarza się, że metody płatności i dostawy dla kupujących z zagranicy różnią się od tych, które dostępne są na terenie Polski. Należy przewidzieć taką możliwość zwłaszcza w przypadku, w którym umożliwiasz dostawę towaru do innych państw albo sprzedajesz treści cyfrowe (które można łatwo dostarczyć przez Internet do różnych miejsc na świecie).

Jeśli w Twoim sklepie może mieć miejsce opisana wyżej sytuacja, pamiętaj, aby odpowiednio poinformować o niej w sklepie. Przykładowo, możesz wskazać, że płatność poprzez określoną bramkę płatniczą dostępna jest wyłącznie dla kupujących z obszaru Rzeczpospolitej Polskiej, albo że dostawa do automatów paczkowych lub Pocztą Polską dostępna jest wyłącznie na obszarze Rzeczpospolitej Polskiej.


POTWIERDZENIE ZAWARCIA UMOWY


W przypadku, w którym w niniejszej sekcji będziemy się posługiwać pojęciem „Kupującego uprzywilejowanego”, mamy na myśli konsumenta w rozumieniu kodeksu cywilnego lub – dla umów zawartych po 31 grudnia 2020 r. –




12

również osobę fizyczną, zawierającą z Tobą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

Po zawarciu umowy, najpóźniej w momencie dostarczenia towaru, a w przypadku treści cyfrowych dostarczanych online – przed rozpoczęciem świadczenia usługi, powinieneś dostarczyć Kupującemu uprzywilejowanemu potwierdzenie jej zawarcia. Potwierdzenie musi nastąpić na trwałym nośniku – za trwały nośnik uznaje się m.in. wiadomość e-mail oraz papier.

Uwaga! Przesłanie w treści e-maila linku do pobrania potwierdzenia czy regulaminu nie będzie wystarczające.

Zawartość tego potwierdzenia określa art. 21 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.



ODBIORCY DANYCH I PRZEKAZYWANIE DANYCH POZA UNIĘ EUROPEJSKĄ


Prowadząc sklep, będziesz zapewne korzystać z usług podmiotów zewnętrznych, którym będziesz udostępniać dane osobowe użytkowników lub Twoich klientów. Takimi podmiotami mogą być, przykładowo: dostawca platformy, na której prowadzisz sklep, biuro rachunkowe czy dostawca oprogramowania do wysyłki newslettera.

Pamiętaj, że jeśli powierzasz dane do przetwarzania innym podmiotom w Twoim imieniu, konieczne będzie zawarcie z nimi umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych. Taka umowa może stanowić element akceptowanego przez Ciebie regulaminu danego podmiotu.

Dodatkowo, jeśli odbiorca danych będzie przetwarzać dane Twojego klienta poza Unią Europejską  (a ściślej:  poza  Europejskim  Obszarem  Gospodarczym),  powinieneś  zadbać o odpowiednią podstawę prawną dla takich działań. Zweryfikuj zatem, czy takie przekazanie danych jest w danym przypadku możliwe, głównie na podstawie:

  • odpowiedniej decyzji Komisji Europejskiej (decyzje takie istnieją np. w przypadku Wielkiej

Brytanii, Szwajcarii i Kanady);









13

  • lub – w przypadkach nieobjętych odpowiednią decyzją Komisji Europejskiej – standardowych klauzul umownych (mogą one stanowić element akceptowanego przez Ciebie regulaminu usługi).

Pamiętaj, że w polityce prywatności powinieneś poinformować, do jakiego kraju spoza EOG przekazujesz dane oraz na jakiej podstawie prawnej. Miej zatem na uwadze, aby prawidłowo udzielić odpowiedzi na pytania o odbiorców danych w formularzu Kreatora i zadbaj o spełnienie wymogów prawnych związanych z przekazaniem danych.




OPINIE W SKLEPIE


Jeśli udostępniasz wystawione przez konsumentów opinie o produktach oferowanych w Twoim sklepie, musisz poinformować:

  • czy zapewniasz, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli, a jeśli tak, to musisz poinformować także:

  • w jaki sposób to robisz.



Tym samym nie ma w każdym przypadku obowiązku weryfikowania opinii w sklepie, natomiast za każdym razem, gdy udostępniasz opinie, musisz poinformować w swoim sklepie internetowym, czy dokonujesz ich weryfikacji czy też nie.

O tym, czy i w jaki sposób informujesz o weryfikacji opinii w Twoim e -sklepie, możesz poinformować na przykład:

  • umieszczając odpowiednią informację obok miejsca, w którym znajdują się opinie ;


  • umieszczając w stopce strony np. odnośnik do zakładki z informacją na temat opinii;


  • w regulaminie sklepu internetowego.



Przepisy nie wskazują, w jaki sposób weryfikować opinie, pozostawiając tutaj przedsiębiorcom dowolność.




14



Jako przykłady takiej weryfikacji możemy podać:


  • wysyłanie próśb o wystawienie  opinii wyłącznie do kupujących, którzy dokonali

zakupu w sklepie;


  • weryfikacja wystawionych opinii przez sprzedawcę przed publikacją w taki sposób, aby

opublikowane opinie pochodziły od kupujących, którzy dokonali zakupu w sklepie.



Przykładowa treść informacji dot. opinii:



„Dokładamy wszelkich starań, aby opinie w naszym sklepie pochodziły od osób, które rzeczywiście używały produktu lub go kupiły. W tym celu prośby o wyrażenie opinii wysyłamy jedynie do osób, które kupiły produkt w naszym sklepie.”

lub

„W naszym sklepie każdy może dodać swoją opinię o produkcie. Tym samym nie zapewniamy, aby publikowane opinie pochodziły od konsumentów, którzy używali danego produktu lub go nabyli”.




OBNIŻKI W SKLEPIE


W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny produktu, obok informacji o obniżonej cenie uwidaczniać należy również informację o najniższej cenie tego produktu, jaka

obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.


W przypadku towarów będących w sprzedaży przez krótszy czas, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się również informację o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie od dnia oferowania tego towaru do sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki .

W przypadku towarów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności, obok informacji o obniżonej cenie uwidacznia się informację o cenie sprzed pierwszego zastosowania obniżki z zastrzeżeniem, że terminy, o których była mowa powyżej, nie mają zastosowania. Trudno jednoznacznie wskazać, jak to powinno wyglądać w praktyce, ponieważ


15

w naszej ocenie regulacja ta jest niejednoznaczna i budzi wątpliwości interpretacyjne. Rozsądne wydaje się więc rozwiązanie, w którym sprzedawca informuje o pierwszej cenie towaru z danej partii, mającej taki sam termin ważności, lub o najniższej cenie tego produktu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

Informacja o obniżonej cenie może przybrać np. taką formę i treść: